Transport et livraison

Services de livraison internationaux

Nous travaillons avec des réseaux de livraison internationaux afin d’acheminer les commandes vers différentes destinations. Selon la zone, l’acheminement peut impliquer plusieurs transporteurs, notamment un transporteur principal et un partenaire local pour la livraison finale. Les services disponibles sont indiqués lors de la commande.

Statuts de suivi et interprétation

Les statuts de suivi reflètent les scans et événements enregistrés par le transporteur. Certains statuts peuvent regrouper plusieurs opérations (tri, transfert, arrivée en centre). Il est possible que des étapes intermédiaires ne soient pas affichées, notamment lors de passages entre réseaux logistiques.

Consignes de livraison

Lorsque cela est proposé, vous pouvez ajouter des consignes pour faciliter la remise (bâtiment, code d’accès, point de rencontre). Les transporteurs appliquent leurs propres règles et peuvent ne pas pouvoir respecter certaines demandes. Des consignes simples et précises augmentent la probabilité d’une remise réussie.

Colis non distribuable

Un colis peut être considéré comme non distribuable en cas d’adresse incorrecte, d’accès impossible ou d’informations insuffisantes. Le transporteur peut alors le mettre en instance, demander une confirmation, ou déclencher un retour. Si vous êtes informé d’une telle situation, contactez-nous rapidement afin de limiter les complications.

Réception partielle

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, il se peut que des colis supplémentaires soient en transit. Vérifiez vos notifications d’expédition et le suivi associé à chaque colis. Si un article semble manquant au-delà des informations d’expédition reçues, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Support et résolution

En cas de problème de livraison, notre équipe peut vous guider dans les étapes utiles et, lorsque nécessaire, coordonner avec le transporteur. Fournissez les informations disponibles (numéro de commande, suivi, description du problème) afin de permettre une prise en charge plus efficace.