Retour d’articles : règles générales

But

Cette politique définit les règles de retour applicables à notre boutique en ligne, et explique comment les remboursements peuvent être traités lorsque les conditions sont remplies.

Critères d’acceptation

Les articles doivent être non utilisés, en bon état, et complets. Les retours d’articles présentant une usure, une modification ou une détérioration peuvent être refusés.

Déclenchement de la demande

Pour retourner un article, initiez la demande depuis votre compte client. Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions affichées après validation.

Durée pour demander un retour

La demande doit être déposée dans une période déterminée à compter de la livraison. Les demandes tardives peuvent ne pas être traitées favorablement.

Articles exclus

Les produits personnalisés, certains articles ouverts non revendables et les contenus numériques déjà accessibles peuvent ne pas être éligibles au retour.

Vérification à l’arrivée

Chaque article retourné est vérifié. Cette vérification porte sur l’état général, la présence des éléments d’origine et la conformité avec la commande.

Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial. Les délais d’exécution peuvent varier selon les prestataires financiers.

Échanges possibles

Si vous souhaitez un échange, celui-ci peut être proposé selon la disponibilité. À défaut, une autre solution conforme à cette politique peut être appliquée.

Cas de non-conformité

En cas d’article non conforme ou défectueux, vous pouvez déposer une demande depuis votre compte. Une solution appropriée pourra être envisagée après analyse.

Approche responsable

Nous encourageons des demandes de retour raisonnables. Les retours manifestement abusifs ou incohérents avec une utilisation normale peuvent être refusés.