Politique de confidentialité

Présentation

Cette politique explique comment un site de commerce en ligne international collecte, utilise et protège les informations des utilisateurs lors de la navigation, de la création de compte, des achats, des paiements, des livraisons et du service après-vente.

Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter des informations d’identité (nom, prénom), des informations de compte (identifiant, mot de passe stocké sous forme hachée), des informations de contact (adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone), des informations de commande (articles, quantités, historique), des informations de paiement (jetons, références de transaction, statut de paiement) et des informations techniques (adresse IP, appareil, navigateur, cookies, journaux de sécurité).

Méthodes de collecte

Les informations sont collectées lorsque vous les saisissez (compte, commande, adresses), lorsque vous utilisez le site (cookies, journaux, événements de navigation) et lorsque des prestataires nous renvoient des éléments nécessaires (confirmation de paiement, statut logistique, signaux anti-fraude).

Utilisation des informations

Nous utilisons vos informations pour traiter les commandes, gérer les paiements, organiser la livraison, fournir le service client, gérer les retours et remboursements, prévenir la fraude, sécuriser le compte, personnaliser l’expérience d’achat et améliorer le fonctionnement du site (recherche, performance, stabilité).

Protection du numéro de carte bancaire

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire. Les données de paiement sont transmises via une connexion chiffrée et remplacées par des jetons (tokenisation), ce qui permet de traiter des opérations autorisées (paiement, remboursement) sans exposer les informations sensibles. Des contrôles de sécurité et de prévention de la fraude peuvent être appliqués pour réduire le risque de transactions non autorisées.

Protection des coordonnées et informations personnelles

Les adresses et numéros de téléphone sont utilisés pour l’expédition, le suivi et la résolution d’incidents de livraison. Ils sont protégés par des contrôles d’accès stricts, la journalisation des accès, la segmentation des systèmes et le chiffrement lors de la transmission. L’accès est limité aux équipes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter la commande.

Partage avec des prestataires

Nous pouvons partager des informations strictement nécessaires avec des prestataires d’hébergement, de paiement, de logistique, de prévention de la fraude, d’analytique et de maintenance. Ces prestataires traitent les informations uniquement pour fournir leurs services et doivent appliquer des mesures de sécurité adaptées.

Transferts internationaux

Dans le cadre d’un service international, certaines informations peuvent être traitées dans différents pays, notamment pour l’hébergement, le paiement et la logistique. Des garanties appropriées sont mises en place afin d’assurer un niveau de protection cohérent lors de ces traitements.

Conservation des données

Nous conservons les informations pendant la durée nécessaire à l’exécution des commandes, à la gestion du service après-vente, aux retours et remboursements, à la prévention de la fraude et au respect des obligations applicables. Les informations de paiement sont conservées sous forme de jetons et d’identifiants de transaction.

Cookies et fonctionnement du site

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour maintenir la session, conserver le panier, renforcer la sécurité et mesurer la performance. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais la désactivation de certains cookies peut empêcher l’utilisation de fonctionnalités essentielles comme la connexion ou la finalisation d’une commande.

Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles telles que le chiffrement TLS, la protection contre les attaques automatisées, la surveillance des systèmes, la gestion des correctifs, des sauvegardes contrôlées et des procédures internes de gestion des accès afin de réduire les risques de perte, d’accès non autorisé et de divulgation.

Vos options

Vous pouvez généralement mettre à jour certaines informations depuis votre compte (adresses enregistrées, préférences disponibles). Selon les fonctionnalités du site, vous pouvez aussi gérer certaines préférences de communication. Certaines demandes peuvent être limitées par les obligations liées aux commandes, à la comptabilité et à la prévention de la fraude.